1Aceptación de los Términos y Elegibilidad
Al crear una cuenta, acceder o hacer uso de RecepcionIA, usted declara y garantiza que es un profesional de la salud debidamente acreditado o un representante autorizado de una clínica o consultorio médico en los Estados Unidos Mexicanos o su país de residencia, que cuenta con plena capacidad legal para obligarse bajo los presentes Términos de Servicio.
2Descripción del Servicio
RecepcionIA es una plataforma tecnológica en la nube (SaaS) diseñada para optimizar la recepción y operación administrativa de consultorios médicos. Los servicios principales incluyen:
- Recepcionista virtual automatizada por WhatsApp para atención a pacientes y resolución de dudas sobre servicios y horarios.
- Gestión y sincronización de citas médicas en tiempo real con Google Calendar.
- Atención y desvío de llamadas telefónicas con síntesis de voz hiperrealista (ElevenLabs / Twilio Voice).
- Alertas y notificaciones automáticas por WhatsApp al celular del médico cuando se agendan o cancelan citas.
3. Descargo de Responsabilidad Médica y Urgencias Vitales
Aviso Médico Fundamental para Médicos y Pacientes
RecepcionIA NO ES UN PROFESIONAL MÉDICO NI PROVEE SERVICIOS DE SALUD DIRECTOS. La plataforma y sus agentes virtuales operan estrictamente como herramientas informáticas de apoyo administrativo, agendamiento de citas y orientación de horarios para el consultorio.
- Sin Diagnóstico ni Prescripción: La inteligencia artificial no emite diagnósticos clínicos, no prescribe medicamentos ni recomienda tratamientos médicos. Toda valoración de salud debe ser realizada de manera personal por el médico titular.
- NO APTO PARA EMERGENCIAS MÉDICAS: En caso de una urgencia médica, accidente grave o situación con riesgo de vida, NO UTILICE ESTA PLATAFORMA. Comuníquese de inmediato al número nacional de emergencias (911 en México) o acuda a la sala de urgencias hospitalaria más cercana.
- Responsabilidad Profesional: El médico titular del consultorio es el único responsable legal y deontológico de la atención brindada a sus pacientes, de la custodia del expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y de la información cargada en su catálogo de servicios.
4Cuentas de Usuario y Seguridad
Para utilizar el servicio es necesario registrarse proporcionando información verídica y actualizada. Usted es el único responsable de salvaguardar la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad que se realice bajo su cuenta. Deberá notificar a RecepcionIA de inmediato sobre cualquier acceso no autorizado o fallo de seguridad.
5Planes de Suscripción, Facturación y Billetera Cero-Riesgo
RecepcionIA ofrece planes de suscripción mensual (Free y Pro) complementados con una Billetera de Consumo para llamadas de voz con IA y mensajes avanzados:
Plan Free & Pro
El Plan Free incluye hasta 20 citas mensuales en línea compartida. El Plan Pro habilita citas ilimitadas, número dedicado de Twilio y funciones avanzadas.
Billetera Cero-Riesgo
El consumo telefónico por minuto se debita de tu saldo prepago con cobros seguros procesados vía Stripe. Puedes habilitar la recarga automática en cualquier momento.
6Uso Aceptable y Prohibiciones
El usuario se compromete a no utilizar RecepcionIA para:
- Enviar mensajes no solicitados (spam), publicidad engañosa o promociones masivas prohibidas por la Política de Comercio de WhatsApp.
- Transmitir contenido difamatorio, fraudulento, ilícito o que vulnere la privacidad de terceros.
- Intentar descifrar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre el software o los modelos de IA.
7Servicios e Integraciones de Terceros
RecepcionIA se integra con plataformas líderes como Google Calendar, Twilio, Meta (WhatsApp Cloud API) y ElevenLabs. El funcionamiento continuo de dichas integraciones está sujeto a las políticas de servicio y disponibilidad técnica de dichos proveedores terceros.
8Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, diseño, logotipos, algoritmos y software de RecepcionIA son propiedad exclusiva de la Plataforma. El usuario conserva la total propiedad sobre los datos de su consultorio y de sus pacientes.
9Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, RecepcionIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes derivados de la imposibilidad de uso del software, caídas de red de operadores de telecomunicaciones o decisiones médicas adoptadas por los usuarios.
10Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.